Erstattungen und Stornierung

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung. Kein grund erforderlich, keine fragen, die dazu gedacht sind, sie davon abzubringen. E-Mail hello@franklymail.com Und es wird erledigt. Es gibt eine Ausnahme, und sie ist absolut: a Domain, die wir für Sie registriert haben wird nie zurückerstattet.

Das 30-Tagesfenster

Ihre erste Zahlung auf einem neuen Konto ist für 30 Tage vollständig erstattungsfähig. Es spielt keine Rolle, ob Sie den Dienst genutzt haben, wie viel E-Mail Sie eingezogen sind oder warum Sie Ihre Meinung geändert haben. Ihr Abrechnungsbildschirm zeigt das genaue Datum an, an dem Ihr Fenster geschlossen wird.

Das Fenster deckt die Post ab: den Plan und jeden zusätzlichen Speicherplatz darauf. Es gilt nicht für eine Domain, die wir für Sie registriert haben, die niemals erstattungsfähig ist, sobald der Name existiert. Das ist der nächste Abschnitt, und es ist das einzige auf dieser Seite, das nicht verhandelbar ist.

Um nach einem zu fragen, E-Mail hello@franklymail.com von Ihrer Kontoadresse. Das ist der gesamte Prozess.

Domains werden nie erstattet

Wenn Sie uns gebeten haben, eine Domain für Sie zu registrieren, ist der Preis dieser Domain nicht erstattungsfähig, sobald der Name registriert ist. Nicht innerhalb der 30 Tage, nicht außerhalb und nicht bei einer Erneuerung. Dies ist der einzige Ort auf dieser Seite, an dem die Antwort Nein lautet.

Der Grund ist, dass eine Registrierung nicht rückgängig gemacht werden kann. Wir zahlen das Register für ein Jahr, sobald wir den Namen registrieren, dass das Geld nicht zu uns zurückkommt, und der Name wird für Sie und nicht für uns registriert: Es ist Ihr Eigentum von dieser Sekunde an, es bleibt Ihnen, wenn Sie die Post stornieren, und Sie können es zu jedem anderen Registrar verschieben, wann immer Sie möchten. Eine Rückerstattung würde bedeuten, dass Sie eine Domain kaufen und dann selbst bezahlen müssen.

Bevor wir es registrieren, können Sie alles zurück haben. Zwischen dem Bezahlen und dem bestehenden Namen gibt es normalerweise einen Arbeitstag, manchmal eine Stunde. Beantworten Sie Ihre Quittung in dieser Zeit und wir erstatten die gesamte Bestellung zurück und registrieren nichts. Sobald es registriert ist, werden wir es Ihnen sagen und es ist fertig.

Was das kostet, genau. Das $29-Bundle ist eine Domain plus ein Jahr Mail, und $20 davon ist die Domain. Wenn Sie innerhalb der 30 Tage stornieren, nachdem wir den Namen registriert haben, kommt der Postteil zurück und der $20 nicht. Eine Domain, die von einem Konto gekauft wurde, das bereits für Post bezahlt, ist $20 und keine davon ist erstattungsfähig, sobald der Name registriert ist.

Erneuerungen funktionieren auf die gleiche Weise. Eine Domain erneuert sich jährlich, und der Tag, an dem wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen, ist der Tag, an dem wir die Registrierung für ein weiteres Jahr erneuern. Diese Erneuerung wird in dem Moment ausgegeben, in dem sie gemacht wird, so dass sie auch nicht erstattungsfähig ist. Wir sagen es Ihnen, bevor wir es aufladen. Wenn Sie kein weiteres Jahr wollen, kündigen Sie vor diesem Datum oder verschieben Sie die Domain zu einem anderen Registrar: Sie müssen es nehmen, und wir werden Ihnen übergeben, was Sie brauchen, ohne es unangenehm zu machen.

Das eine Mal zahlen wir es sowieso zurück. Eine Bestellung kommt mit einem Lieferversprechen: Arbeiten innerhalb eines Arbeitstages oder innerhalb einer Stunde, wenn Sie Express gekauft haben. Wenn wir unsere eigene Frist verpassen und der Name bereits registriert ist, erstatten wir die gesamte Bestellung, die enthaltene Domain, und wir nehmen auf, was die Registry aufbewahrt hat. Das ist ein versprechen über unser scheitern und nicht eine möglichkeit, um das geld zurückzufordern, und es ist der einzige weg, auf dem der preis eines registrierten namens jemals zu ihnen zurückkehrt.

Wie das Geld zurückkommt

Zahlungen werden übernommen von Creem, unser Händler der Aufzeichnung, so dass die Rückerstattung bis Creem auf die Karte oder das Konto ausgestellt wird, mit dem Sie bezahlt haben. Wir beginnen es; wie lange es dann braucht, um zu erscheinen, liegt zwischen Creem und Ihrer Bank, und wir können diesen Teil nicht schneller machen als sie.

Nach 30 Tagen

Der Plan ist jährlich und wir geben den Rest nicht an: Es ist 9 USD/Jahr, und so zu tun, als würde ein Teiljahresrückerstattungsprozess für diesen Betrag mehr kosten als die Rückerstattung. Sie können jederzeit stornieren; Der Service läuft einfach bis zum Ende des Jahres, für das Sie bezahlt haben.

Wenn etwas auf unserer Seite schlecht genug gebrochen ist, dass Sie nicht bekommen haben, wofür Sie bezahlt haben, schreiben Sie uns trotzdem. Dieser Absatz ist kein Schlupfloch, mit dem man sich auseinandersetzen muss: Wir sagen, wir würden Ihnen lieber zurückerstatten, als Geld zu behalten, das wir nicht verdient haben.

Annullierung

Ein Klick auf den Abrechnungsbildschirm, jederzeit. Es gibt keinen Retentionsfluss, kein "Bist du sicher" Labyrinth und keine E-Mail, die du an eine spezielle Adresse senden musst. Stornierung stoppt die nächste Erneuerung; Ihre Postfächer arbeiten weiter, bis der Zeitraum, für den Sie bezahlt haben, endet.

Was mit Ihrer Post danach passiert (wie lange sie aufbewahrt wird und wie Sie sie vorher herausbekommen können) ist in der Datenschutzerklärung. Die Kurzversion: IMAP bedeutet, dass Sie das gesamte Archiv mit jedem E-Mail-Client kopieren können, ohne uns zu fragen.

Rückbuchungen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie eine Gebühr bei Ihrer Bank anfechten. Eine Rückbuchung auf einem 9 USD/Jahr-Abonnement kostet uns das Mehrfache des Streitwerts und dauert Wochen; eine Rückerstattung dauert eine Nachricht und geschieht am selben Tag. Eine Rückerstattung im Fenster ist nicht etwas, worüber wir streiten, also gibt es nichts, was an uns vorbei eskalieren könnte.

Eine Domain ist auch hier die Ausnahme. Den Preis eines Namens zu bestreiten, der in Ihrem eigenen Namen registriert ist und den Sie behalten, können wir nicht begleichen, indem wir das Geld zurückgeben: Wir würden ihn anfechten, mit dem Registrierungsprotokoll als Beweis.

Fragen: hello@franklymail.com. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.