Reembolsos e cancelamento

Reembolso total dentro de 30 dias do seu primeiro pagamento. Não é necessário nenhum motivo, nenhuma pergunta destinada a dissuadi-lo. E- mail hello@franklymail.com E é feito. Há uma exceção, e é absoluta: a domínio que temos registrado para você nunca é reembolsado.

A 30- janela do dia

Seu primeiro pagamento em uma nova conta é reembolsável na íntegra por 30 dias. Não importa se você usou o serviço, quanto correio você se mudou, ou por que você mudou de idéia. A tela de faturamento mostra a data exata que sua janela fecha.

A janela cobre o correio: o plano, e qualquer armazenamento extra nele. Ele não cobre um domínio que registramos para você, que nunca é reembolsável uma vez que o nome exista. Essa é a próxima seção, e é a única coisa nesta página que não é negociável.

Para pedir um, e-mail hello@franklymail.com do seu endereço de conta. Esse é todo o processo.

Os domínios nunca são reembolsados

Se você nos pediu para registrar um domínio para você, o preço desse domínio não é reembolsável uma vez que o nome é registrado. Não dentro dos 30 dias, não fora deles, e não em uma renovação. Este é o único lugar nesta página onde a resposta é não.

A razão é que um registo não pode ser desfeito. Nós pagamos o registro por um ano no momento em que registramos o nome, que o dinheiro não volta para nós, e o nome é registrado para você em vez de para nós: é sua propriedade a partir desse segundo, ele permanece seu se você cancelar o e-mail, e você pode movê-lo para qualquer outro registrador quando quiser. Reembolsá-lo significaria comprar-lhe um domínio e depois pagá-lo nós mesmos.

Antes de o registarmos, podes tê-lo de volta. Entre o pagamento e o nome existente, há geralmente um dia útil, às vezes uma hora. Responder ao seu recibo nesse momento e reembolsamos todo o pedido e registrar nada. Assim que estiver registado, dir-lhe-emos e está feito.

O que isto custa, exactamente. O pacote $29 é um domínio mais um ano de e-mail, e $20 dele é o domínio. Se você cancelar dentro do 30 dias após termos registrado o nome, a parte de correio volta e o $20 não. Um domínio comprado por conta própria, por uma conta que já paga pelo correio, é $20 e nenhum deles é reembolsável uma vez que o nome é registrado.

As renovações funcionam da mesma forma. Um domínio renova anualmente, e o dia em que o cobramos é o dia em que renovamos o registro por mais um ano. Essa renovação é gasta no momento em que é feita, por isso também não é reembolsável. Dizemos-te antes de o carregarmos. Se você não quiser mais um ano, cancele antes dessa data, ou mova o domínio para outro registrador: é seu para tomar, e nós vamos entregar o que você precisa sem torná-lo estranho.

A única vez que o pagamos de qualquer maneira. Uma encomenda vem com uma promessa de entrega: trabalhar dentro de um dia útil, ou dentro de uma hora se você comprou expresso. Se perdermos nosso próprio prazo e o nome já estiver registrado, reembolsamos todo o pedido, o domínio incluído e absorvemos o que o registro manteve. Esta é uma promessa sobre o nosso fracasso, em vez de uma maneira de pedir o dinheiro de volta, e é a única rota pela qual o preço de um nome registrado nunca retorna para você.

Como o dinheiro volta

Os pagamentos são efectuados por: Creem, nosso comerciante de registro, então o reembolso é emitido através de Creem para o cartão ou conta que você pagou com. Começamos; quanto tempo leva para aparecer é entre Creem e seu banco, e não podemos fazer essa parte mais rápido do que eles.

Após 30 dias

O plano é anual e nós não prorate o restante: é 9 USD/ano, e fingir executar um processo de reembolso de ano parcial para esse montante custaria mais do que o reembolso. Você pode cancelar a qualquer momento; o serviço simplesmente corre até o final do ano que você pagou.

Se alguma coisa do nosso lado quebrou o suficiente que você não conseguiu o que você pagou, escreva-nos de qualquer maneira. Este número não é uma falha com que se possa argumentar: somos nós que dizemos que preferimos reembolsar-vos do que manter o dinheiro que não ganhámos.

Cancelar

Um clique na tela de faturamento, a qualquer momento. Não há nenhum fluxo de retenção, nenhum labirinto "está certo" e nenhum e-mail que você tem que enviar para um endereço especial. Cancelar para a próxima renovação; suas caixas de correio continuam trabalhando até o período que você pagou para fins.

O que acontece com o seu e-mail depois (quanto tempo é mantido, e como tirá-lo antes disso) está no Política de privacidade. A versão curta: IMAP significa que você pode copiar todo o arquivo para fora com qualquer cliente de e-mail, sem nos perguntar.

Carregamentos

Por favor, envie-nos um e-mail antes de contestar uma acusação com o seu banco. Um chargeback em uma assinatura 9 USD/ano custa-nos várias vezes o montante em disputa e leva semanas; um reembolso leva uma mensagem e acontece no mesmo dia. Um reembolso dentro da janela não é algo que discutimos, por isso não há nada que nos ultrapasse.

Um domínio é a exceção aqui também. Discutir o preço de um nome registrado em seu próprio nome, e que você mantém, não é algo que possamos resolver devolvendo o dinheiro: estaríamos contestando-o, com o registro de registro como evidência.

Perguntas: hello@franklymail.com. Veja também o nosso Termos de serviço e Política de privacidade.