Reembolsos y cancelación

Reembolso completo dentro de 30 días de su primer pago. No hay razón necesaria, no hay preguntas diseñadas para hablar de ello. Correo electrónico hello@franklymail.com y se hace. Hay una excepción, y es absoluta: a dominio que hemos registrado para usted nunca es reembolsado.

La ventana de 30 días

Su primer pago en una nueva cuenta es reembolsable por completo durante 30 días. No importa si usaste el servicio, cuánto correo te mudaste, o por qué cambiaste de opinión. Su pantalla de facturación muestra la fecha exacta que cierra su ventana.

La ventana cubre el correo: el plan, y cualquier almacenamiento adicional en él. No cubre un dominio que registramos para usted, que nunca es reembolsable una vez que el nombre existe. Esa es la siguiente sección, y es la única cosa en esta página que no es negociable.

Para pedir uno, correo electrónico hello@franklymail.com desde su dirección de cuenta. Ese es todo el proceso.

Los dominios nunca se reembolsan

Si usted nos pidió que registrar un dominio para usted, el precio de ese dominio no es reembolsable una vez que el nombre está registrado. No dentro de los 30 días, no fuera de ellos, y no en una renovación. Este es el único lugar en esta página donde la respuesta es no.

La razón es que un registro no puede ser deshecho. Pagamos el registro por un año en el momento en que registramos el nombre, que el dinero no vuelve a nosotros, y el nombre está registrado a usted en lugar de a nosotros: es su propiedad de ese segundo, se queda el suyo si usted cancela el correo, y se puede mover a cualquier otro registrador cuando quiera. Reembolso significaría comprarte un dominio y luego pagar por él nosotros mismos.

Antes de registrarlo, puedes recuperarlo todo. Entre pagar y el nombre existente generalmente hay un día de trabajo, a veces una hora. Responder a su recibo en ese tiempo y nosotros reembolsamos todo el pedido y no registramos nada. Una vez que esté registrado, te lo diremos y se hace.

Lo que esto cuesta, exactamente. El paquete $29 es un dominio más un año de correo, y $20 de él es el dominio. Si cancelas dentro de los 30 días después de haber registrado el nombre, la parte de correo vuelve y el $20 no lo hace. Un dominio comprado por sí mismo, por una cuenta que ya paga por correo, es $20 y ninguno de ellos es reembolsable una vez que el nombre está registrado.

Las renovación funcionan de la misma manera. Un dominio se renueva anualmente, y el día que le cobramos es el día que renovamos el registro por otro año. Esa renovación se gasta en el momento en que se hace, por lo que tampoco es reembolsable. Te lo decimos antes de cobrarlo. Si usted no quiere otro año, cancelar antes de esa fecha, o mover el dominio a otro registrador: es suyo tomar, y vamos a entregar lo que usted necesita sin hacer que sea incómodo.

La única vez que lo pagamos de todos modos. Un pedido viene con una promesa de entrega: trabajar dentro de un día de trabajo, o dentro de la hora si usted compró express. Si faltamos nuestro propio plazo y el nombre ya está registrado, reembolsamos todo el pedido, el dominio incluido, y absorbemos lo que guarda el registro. Esa es una promesa sobre nuestro fracaso en lugar de una manera de pedir el dinero de vuelta, y es la única ruta por la que el precio de un nombre registrado vuelve a usted.

Cómo regresa el dinero

Los pagos se efectúan por Creem, nuestro comerciante de registro, por lo que el reembolso es emitido a través de Creem a la tarjeta o cuenta con la que pagó. Comenzamos; cuánto tiempo se tarda en aparecer es entre Creem y su banco, y no podemos hacer esa parte más rápido de lo que hacen.

Después de 30 días

El plan es anual y no prorrateamos el resto: es 9 USD/año, y pretender ejecutar un proceso de reembolso parcial por esa cantidad costaría más que el reembolso. Usted puede cancelar en cualquier momento; el servicio simplemente corre hasta el final del año por el que pagó.

Si algo de nuestro lado se rompió lo suficientemente mal que no conseguiste lo que pagaste, escríbanos de todos modos. Este párrafo no es una laguna con la que discutir: estamos diciendo que preferiríamos devolverte que mantener el dinero que no ganamos.

Cancelación

Un clic en la pantalla de facturación, en cualquier momento. No hay flujo de retención, ningún laberinto "estás seguro" y ningún email tienes que enviar a una dirección especial. Cancelación detiene la próxima renovación; tus buzones siguen trabajando hasta el período que pagaste por los fines.

Lo que le sucede a su correo después (cuánto tiempo se mantiene, y cómo sacarlo antes de entonces) está en el Política de privacidad. La versión corta: IMAP significa que puede copiar todo el archivo con cualquier cliente de correo, sin preguntarnos.

Cargadores

Por favor envíenos un correo electrónico antes de presentar un cargo con su banco. Una devolución en una suscripción de 9 USD/año nos cuesta varias veces la cantidad en disputa y tarda semanas; un reembolso toma un mensaje y sucede el mismo día. Un reembolso dentro de la ventana no es algo de lo que discutamos, así que no hay nada que escalar más allá de nosotros.

Un dominio es la excepción aquí también. Disputing the price of a name that is registered in your own name, and that you keep, is not something we can settled by giving the money back: we would be contesting it, with the registration record as the evidence.

Preguntas: hello@franklymail.com. Vea también nuestro Términos de servicio y Política de privacidad.