Remboursements et annulations

Remboursement complet dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Aucune raison n'est nécessaire, aucune question conçue pour vous en dissuader. Courriel hello@franklymail.com Et c'est fait. Il y a une exception, et c'est absolu : domaine que nous avons enregistré pour vous n'est jamais remboursé.

La fenêtre de 30 jours

Votre premier paiement sur un nouveau compte est remboursable en totalité pour 30 jours. Peu importe si vous avez utilisé le service, combien de courrier vous avez emménagé, ou pourquoi vous avez changé d'avis. Votre écran de facturation affiche la date exacte de fermeture de votre fenêtre.

La fenêtre couvre le courrier: le plan, et tout stockage supplémentaire dessus. Il ne couvre pas un domaine que nous avons enregistré pour vous, qui n'est jamais remboursable une fois que le nom existe. C'est la section suivante, et c'est la seule chose sur cette page qui n'est pas négociable.

Pour en demander un, envoyez un courriel hello@franklymail.com à partir de votre adresse de compte. C'est tout le processus.

Les domaines ne sont jamais remboursés

Si vous nous avez demandé d'enregistrer un domaine pour vous, le prix de ce domaine n'est pas remboursable une fois le nom enregistré. Pas à l'intérieur des 30 jours, pas à l'extérieur, et pas sur un renouvellement. C'est le seul endroit sur cette page où la réponse est non.

La raison en est qu'un enregistrement ne peut pas être annulé. Nous payons le registre pour un an au moment où nous enregistrons le nom, que l'argent ne nous revient pas, et le nom est enregistré à vous plutôt qu'à nous: c'est votre propriété à partir de cette seconde, il reste le vôtre si vous annulez le courrier, et vous pouvez le déplacer à n'importe quel autre registraire quand vous le souhaitez. Le rembourser signifierait vous acheter un domaine et ensuite le payer nous-mêmes.

Avant de l'enregistrer, vous pouvez tout récupérer. Entre le paiement et le nom existant il y a généralement un jour ouvrable, parfois une heure. Répondre à votre reçu à ce moment-là et nous remboursons toute la commande et n'enregistrer rien. Une fois qu'il est enregistré, nous vous le dirons et c'est fait.

Ce que ça coûte, exactement. Le paquet $29 est un domaine plus une année de courrier, et $20 de lui est le domaine. Si vous annulez dans les 30 jours suivant l'enregistrement du nom, la partie mail revient et le $20 ne le fait pas. Un domaine acheté seul, par un compte qui paie déjà pour le courrier, est $20 et aucun de ces domaines n'est remboursable une fois le nom enregistré.

Les renouvellements fonctionnent de la même façon. Un domaine se renouvelle chaque année, et le jour où nous vous facturons est le jour où nous renouvelons l'enregistrement pour une autre année. Ce renouvellement est passé le moment où il est fait, donc il n'est pas remboursable non plus. On vous le dit avant de vous facturer. Si vous ne voulez pas une autre année, annulez avant cette date, ou déplacez le domaine vers un autre registrateur: il est à vous de prendre, et nous allons remettre ce dont vous avez besoin sans le rendre gênant.

La seule fois qu'on la rembourse. Une commande est livrée avec une promesse de livraison: travailler dans un jour ouvrable, ou dans l'heure si vous avez acheté express. Si nous manquons notre propre délai et que le nom est déjà enregistré, nous remboursons l'ensemble de la commande, le domaine inclus, et nous absorbons ce que le registre conserve. C'est une promesse au sujet de notre échec plutôt qu'une façon de demander le remboursement, et c'est la seule voie par laquelle le prix d'un nom enregistré vous revient jamais.

Comment l'argent revient

Les paiements sont effectués par Creem, notre marchand d'enregistrement, de sorte que le remboursement est émis jusqu'à Creem à la carte ou le compte que vous avez payé avec. Nous commençons; combien de temps il faut alors pour apparaître est entre Creem et votre banque, et nous ne pouvons pas faire cette partie plus rapidement qu'ils ne le font.

Après 30 jours

Le plan est annuel et nous ne procédons pas au calcul du solde : il s'agit de 9 USD/an, et faire semblant d'exécuter un processus de remboursement d'une année partielle pour ce montant coûterait plus cher que le remboursement. Vous pouvez annuler à tout moment; le service court simplement à la fin de l'année pour laquelle vous avez payé.

Si quelque chose de notre côté s'est suffisamment cassé pour que vous n'ayez pas obtenu ce que vous avez payé, écrivez-nous de toute façon. Ce paragraphe n'est pas une échappatoire à laquelle il faut s'opposer : c'est nous qui disons que nous préférerions vous rembourser plutôt que de garder de l'argent que nous n'avons pas gagné.

Annulation

Un clic sur l'écran de facturation, à tout moment. Il n'y a pas de flux de rétention, pas de labyrinthe "sûr" et pas d'email que vous devez envoyer à une adresse spéciale. L'annulation arrête le prochain renouvellement; vos boîtes aux lettres continuent à fonctionner jusqu'à la période que vous avez payée pour les fins.

Ce qui arrive à votre courrier après (combien de temps il est conservé, et comment le sortir avant alors) est dans le Politique de confidentialitéC'est vrai. La version courte : IMAP signifie que vous pouvez copier toute l'archive avec n'importe quel client de messagerie, sans nous demander.

Remboursements

Veuillez nous envoyer un courriel avant de contester une charge auprès de votre banque. Une remise sur un abonnement 9 USD/an nous coûte plusieurs fois le montant en litige et prend des semaines; un remboursement prend un message et se produit le même jour. Un remboursement à l'intérieur de la fenêtre n'est pas quelque chose dont nous discutons, donc il n'y a rien à escalader devant nous.

Un domaine est l'exception ici aussi. Le fait de contester le prix d'un nom qui est enregistré en votre nom, et que vous conservez, n'est pas quelque chose que nous pouvons régler en rendant l'argent : nous le contestons, avec le dossier d'enregistrement comme preuve.

Questions : hello@franklymail.comC'est vrai. Voir aussi notre Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité.